Diagnóstico Redvoiss / Defontana — v2 con datos reales Kunzapp

🔬 0. CONTEXTO — Lo que Kunzapp ve en Defontana datos reales

Gracias a la integración con Kunzapp Platform, tenemos visibilidad real del ecosistema SaaS completo de Defontana. Esto transforma el diagnóstico de Redvoiss de una estimación a un análisis basado en evidencia.

Dato	Valor
Usuarios con datos de uso	72
Plataformas integradas activas	145
Periodo de datos disponible	Ene 20 – Jun 10, 2026
Plataformas con costo facturado	18+ plataformas con billing activo
Savings pendientes identificados	$200K+ USD/año
Savings ya aplicados	$21.340 USD (Miro + apps duplicadas)

🚨 HALLAZGO CRÍTICO NUEVO — Intercom confirma que Redvoiss CC es redundante

Defontana paga $13.299 USD/mes por Intercom — una plataforma de Customer Support y Contact Center totalmente funcional, con 15 usuarios activos. Esto explica directamente por qué el tráfico del Contact Center de Redvoiss es $1 CLP/mes: ya tienen una solución activa de mayor escala. Redvoiss CC es una duplicidad confirmada, no una anomalía de configuración.

📋 1. DIAGNÓSTICO — ¿Qué tienen contratado con Redvoiss?

📌 Estructura del contrato Redvoiss

Proveedor: Voissnet Cloud Services S.P.A. (Redvoiss) · RUT: 76.768.946-2
Cliente: Defontana Chile SPA · RUT: 76.389.469-K
Modalidad: 3 contratos mensuales independientes — sin contrato marco consolidado
Pago: Crédito 30 días · Facturas emitidas 31/01/2026, vencimiento 28/02/2026

Resumen de costos — Los 3 contratos Redvoiss (Enero 2026)

Factura	Servicio	Neto CLP	Total c/IVA	Estado uso (Kunzapp)
N° 57585	Contact Center / IVR	$342.664	$407.770	🚨 Tráfico $1 CLP — DUPLICADO con Intercom
N° 57647	Redvoiss Básico (troncales)	$68.555	$81.580	Tráfico activo
N° 57832	Redvoiss Principal (anexos, softphone)	$1.005.191	$1.196.177	Sin reporte de uso por extensión
TOTAL MENSUAL		$1.416.410	$1.685.527	~$1.774 USD/mes

31 Ene 2026

Emisión facturas

3 folios

28 Feb 2026

Vencimiento

$1.685.527

Jun 2026

Diagnóstico Kunzapp ← HOY

Acción inmediata

Sin acción

⚠️ 4 meses de sobregasto

$6.742.108 acumulados

🗺️ 2. ECOSISTEMA SAAS REAL DE DEFONTANA datos reales Kunzapp

Las 20 plataformas con mayor número de usuarios rastreados, con actividad real (últimos 30 días) al 10 de junio de 2026:

Plataforma	Total usuarios	Activos	Tasa de actividad	Inactivos	Estado
Microsoft Office 365	53	39	74%	14	Alta adopción
Microsoft apps & services	38	18	47%	20	Subutilizado
Atlassian ($3.400/mes)	17	13	76%	4	Bien utilizado
Intercom ($13.299/mes — CC activo)	15	7	47%	8	⚠️ Duplica CC Redvoiss
HubSpot ($8.870/mes)	11	6	55%	5	Usar o revisar
Defontana ERP	11	5	45%	6	Subutilizado
Google Workspace	11	8	73%	3	Bien utilizado
ChatGPT ($450/mes)	8	7	88%	1	Muy activo
Google Meet	7	1	14%	6	Casi sin uso
Claude (Anthropic)	7	5	71%	2	Activo
LookerStudio	4	0	0%	4	Sin uso — revisar
Gemini	4	1	25%	3	Poco uso
Figma ($100/mes)	5	2	40%	3	Subutilizado

⚠️ Patrón de subutilización generalizado en el portafolio SaaS

El promedio de actividad en las 20 plataformas principales es del 56%. Plataformas con billing activo como Intercom (47%), HubSpot (55%) y Figma (40%) presentan tasas de inactividad relevantes. Esto refuerza el patrón de duplicidades identificado y amplía el scope de savings más allá de Redvoiss.

🚨 3. HALLAZGO CRÍTICO CONFIRMADO — Duplicidad Contact Center: Redvoiss vs. Intercom evidencia real

Los datos de Kunzapp confirman lo que el tráfico de $1 CLP solo insinuaba: Defontana ya tiene un Contact Center activo y funcional — Intercom. La pregunta ya no es "¿por qué el CC de Redvoiss no tiene uso?" sino "¿por qué se sigue pagando?"

Herramienta	Costo/mes	Usuarios	% Activos	Función	Estado
Intercom	$13.299 USD	15	47%	Customer Support, Live Chat, Contact Center, onboarding	✅ ACTIVO — en producción
Redvoiss CC / IVR	$337 USD (~$342.664 CLP)	—	~0%	Contact Center, IVR, grabación, campañas	🚨 INACTIVO — tráfico $1 CLP
HubSpot (CRM + Service)	$8.870 USD	11	55%	CRM, Service Hub, tickets, pipelines de soporte	⚠️ Activo — posible overlap con Intercom
Costo combinado CC/Support en revisión		$22.506 USD/mes ($270.072 USD/año) en herramientas de Contact Center y CRM

⚠️ Redvoiss CC = gasto confirmado sin uso — $4M CLP/año

Intercom está en producción con 15 usuarios activos (7 en los últimos 30 días).
El módulo Contact Center de Redvoiss tiene tráfico de exactamente $1 CLP en enero 2026 — confirmado sin uso real.
Mantener el CC de Redvoiss activo cuesta $4.050.024 CLP/año ($4.260 USD/año) por un servicio completamente redundante.
Acción: dar de baja inmediata del IVR + Módulo CC + Mantención CC ($337.502 CLP/mes).

⚠️ Intercom + HubSpot Service: posible segunda duplicidad

Defontana paga $13.299 + $8.870 = $22.169 USD/mes en herramientas de Customer Support/CRM.
Intercom (Customer Support) y HubSpot Service Hub tienen overlap funcional significativo.
Con ambas en uso parcial (47% y 55% activos), hay una segunda oportunidad de consolidación que supera en tamaño el gasto total de Redvoiss.
Este análisis está en el backlog de savings de Kunzapp como "Apps duplicadas 🚨" por $69.600 USD/año.

💡 El contexto correcto para negociar con Redvoiss

Defontana no necesita convencer a Redvoiss de bajar el precio del CC — necesita simplemente dar de baja un módulo que nunca usó. La pregunta para la negociación es: ¿se puede terminar el CC/IVR sin penalidad? Con la evidencia de tráfico $1 CLP durante al menos 5 meses (ene–jun 2026), la posición negociadora es muy fuerte: Redvoiss no puede argumentar uso legítimo de estos servicios.

💰 4. SAVINGS IDENTIFICADOS POR KUNZAPP — Defontana datos reales

Kunzapp tiene identificados y documentados los siguientes ahorros potenciales para Defontana (incluyendo savings ya aplicados):

Descripción	Monto USD/año	Tipo	Estado	Fecha
Apps duplicadas 🚨 (mayor)	$69.600	strategy_plan	Pendiente	May 2026
Apps duplicadas 🚨 (segunda instancia)	$69.600	strategy_plan	Pendiente	Jun 2026
Cambia a plan anual ⚠️ (mayor)	$36.000	strategy_plan	Pendiente	Jun 2026
Apps duplicadas 🚨 (tercera instancia)	$10.800	strategy_plan	Pendiente	May 2026
Apps duplicadas 🚨 (applied)	$10.800	strategy_plan	✅ Aplicado	Jun 2026
Apps duplicadas 🚨 (cuarta instancia)	$9.000	strategy_plan	Pendiente	Abr 2026
Apps duplicadas 🚨 (applied)	$9.000	strategy_plan	✅ Aplicado	Jun 2026
Cambia a plan anual ⚠️ (segunda)	$8.400	strategy_plan	Pendiente	Jun 2026
Semrush — negociación	$7.487	negotiation	Pendiente	May 2026
Cambia a plan anual ⚠️ (tercera)	$7.200	strategy_plan	Pendiente	Jun 2026
Miro — negociación aplicada	$1.540	negotiation	✅ Aplicado	May 2026
Atlassian — negociación (x2)	$1.550	negotiation	Pendiente	Feb–Mar 2026
ChatGPT — negociación	$180	negotiation	Pendiente	May 2026
TOTAL SAVINGS PENDIENTES	~$219.817 USD/año	Applied: $21.340 USD ya ejecutados

$219K
USD/año savings pendientes

            Kunzapp tiene documentados $219.817 USD/año en ahorros pendientes para Defontana, con $21.340 USD ya aplicados. El ítem más urgente: Apps duplicadas ($69.600 + $69.600 = $139.200 USD/año). Redvoiss CC es parte de este patrón — confirma que dar de baja el módulo CC ($4.260 USD/año) es solo la punta del iceberg de una estrategia de consolidación mucho más amplia.
          

💡 5. VENTANAS DE OPTIMIZACIÓN — Redvoiss en contexto del portafolio SaaS

🔴 Dar de baja CC/IVR Redvoiss — duplicidad confirmada con Intercom

$337.502 CLP/mes liberados

Intercom está activo con 15 usuarios. Redvoiss CC tiene tráfico $1 CLP. La duplicidad está confirmada por datos reales de Kunzapp. Dar de baja el IVR + Módulo CC + Mantención libera $337.502 CLP/mes ($4.050.024 CLP/año = ~$4.260 USD). El ahorro es inmediato y sin riesgo operativo.

Evidencia confirmada — acción inmediata

🔴 Consolidar 3 contratos Redvoiss — descuento por volumen

12–15% sobre $1.078.908 CLP neto restante

Post-baja del CC, el gasto neto de Redvoiss baja a $1.078.908 CLP/mes (troncales + anexos + softphone). Consolidar en un contrato marco único habilita descuentos del 12–15% = $129.469–$161.836 CLP/mes ($1,55M–$1,94M CLP/año). Sin SLA y sin contrato marco actual, la posición negociadora es muy fuerte.

Negociación inmediata

🔴 Apps duplicadas Defontana — savings pendientes $139.200 USD

$139.200 USD/año identificados

Kunzapp tiene documentados $69.600 + $69.600 USD/año en apps duplicadas para Defontana (pendientes). Junto con Redvoiss CC, estos son los savings más grandes del portafolio. La estrategia de negociación con Redvoiss debe coordinarse con la consolidación más amplia del portafolio SaaS para maximizar el impacto total.

Mayor savings del portafolio

🟡 Intercom — optimizar uso o consolidar con HubSpot

$13.299 USD/mes — 53% usuarios inactivos

Intercom tiene 8 de 15 usuarios inactivos (53%). Con HubSpot también activo ($8.870/mes, 45% inactivos), hay overlap funcional entre ambas. Después de resolver Redvoiss CC, esta es la segunda oportunidad más grande: consolidar en una sola plataforma de Customer Support puede liberar $8K–$13K USD/mes.

Segunda prioridad post-Redvoiss

🟡 Auditoría de Anexos Redvoiss — $619.000 CLP/mes sin desglose

Potencial 15–30% de reducción

Con 72 usuarios rastreados en Kunzapp y Redvoiss sin reportar uso por extensión, no hay cruce posible de datos aún. Solicitar el reporte de extensiones activas/inactivas a Redvoiss y cruzarlo con el directorio de usuarios de Defontana en Kunzapp permitirá identificar extensiones sin usuario asignado o inactivos.

Requiere datos de Redvoiss

🟡 Cambio a plan anual en plataformas clave

$36.000–$51.600 USD/año identificados

Kunzapp tiene identificados $51.600 USD/año en ahorros por cambio a plan anual en varias plataformas de Defontana (pendientes). Coordinar esta optimización con la renegociación de Redvoiss amplifica el mensaje: Defontana está haciendo una revisión estratégica de todo su gasto SaaS, no solo de un proveedor.

Coordinación con Kunzapp

🔵 LookerStudio — 0% de actividad, evaluar licencias

4 usuarios sin uso en 30 días

LookerStudio tiene 4 usuarios registrados con 0% de actividad en los últimos 30 días. Si tiene costo asociado, es una baja directa. Si es gratuito (probablemente), es una señal de madurez del dato: el equipo no usa herramientas analíticas que tiene disponibles.

Quick win si hay costo

🔵 Google Meet — 86% inactivos, posible herramienta de nicho

6 de 7 usuarios sin actividad

Google Meet tiene 6 de 7 usuarios inactivos. Si la empresa usa Microsoft Teams o Zoom como herramienta principal de video (detectado en el portafolio), Google Meet puede ser redundante. Verificar si tiene costo adicional y si puede desactivarse para los usuarios que no lo usan.

Simplificación de portafolio

🗺️ 6. PLAN DE ACCIÓN ACTUALIZADO — Con contexto de portafolio completo

1

Esta semana — Inmediato

Dar de baja el módulo Contact Center / IVR de Redvoiss

Los datos de Kunzapp confirman que Intercom está activo con 15 usuarios y gestiona el contacto con clientes. No hay ambigüedad. Notificar a Redvoiss la baja del IVR + Módulo CC + Mantención ($337.502 CLP/mes). Si Redvoiss alega penalidad, presentar el registro de tráfico de $1 CLP durante ene–jun 2026 como evidencia de un servicio nunca activado. Ahorro inmediato: $4.050.024 CLP/año (~$4.260 USD).

2

Semana 1 — Paralelo

Solicitar a Redvoiss reporte de extensiones y cruzar con usuarios Kunzapp

Pedir reporte de extensiones activas (minutos de uso por extensión, últimos 3 meses)
Cruzar con el directorio de 72 usuarios de Defontana en Kunzapp
Identificar extensiones sin usuario asignado o con uso 0 en los últimos 90 días
Objetivo: reducir el ítem Anexos ($619.000 CLP/mes) en al menos 15–20%

3

Semana 1–2

Iniciar renegociación del contrato marco con Redvoiss (post-optimización)

Con la baja del CC confirmada y el reporte de extensiones en mano, presentar a Redvoiss la propuesta de contrato marco único a 12 meses: descuento 12–15% sobre el neto consolidado post-optimización (~$1.078.908 CLP/mes), precio bloqueado, SLA formal y reporte mensual automático de uso. El gasto de $20M CLP/año (post-baja CC: $16M CLP) es suficiente para exigir condiciones enterprise.

4

Mes 1–2 — Coordinado con Kunzapp

Ejecutar savings de apps duplicadas ($139.200 USD/año identificados)

Activar los savings pendientes de apps duplicadas documentados en Kunzapp ($69.600 + $69.600 USD)
Evaluar consolidación Intercom vs. HubSpot Service Hub — segunda mayor oportunidad del portafolio
Ejecutar cambio a plan anual en plataformas identificadas ($51.600 USD/año)
Coordinar negociación Semrush ($7.487 USD) y Atlassian ($1.550 USD) pendientes

5

Mes 2–3 — Benchmark y cotizaciones

Obtener cotizaciones de Entel/GTD como respaldo de renegociación Redvoiss

Para maximizar el descuento en el contrato marco, solicitar cotizaciones formales a Entel Empresas y GTD para troncales SIP y anexos UCaaS. Presentar las propuestas como contexto en la negociación. Para un gasto post-optimización de ~$16M CLP/año, este movimiento puede valer $1–2M CLP adicionales en mejoras de precio.

6

Mes 3 — Cierre y reporte

Cerrar nuevo contrato marco y documentar savings totales

Objetivo: gasto Redvoiss post-optimización en rango $900K–$1.050K CLP neto/mes (vs. $1.416K actual)
Total savings Redvoiss documentados: $4M–$6,5M CLP/año
Total savings portafolio SaaS Defontana: $200K+ USD/año en ejecución
Actualizar NaaS General con savings totales aplicados y pendientes

⚠️ 7. RIESGOS ESPECÍFICOS DE ESTE CONTRATO

🔄

Renovación automática mensual sin control de precios

Sin contrato marco, Redvoiss puede ajustar precios con 30 días de aviso. Con $1.416.410 CLP/mes neto (post-baja CC: ~$1.078.908), una alza del 5% representa $53.945 CLP/mes adicionales sin recurso contractual.

📉

Cláusula de permanencia no documentada en CC/IVR

Si Redvoiss alega permanencia mínima en el CC, presentar el registro de tráfico $1 CLP durante ene–jun 2026 (6 meses de evidencia de un servicio nunca activado). Un servicio no entregado no puede generar penalidad de salida legítima.

🔒

Portabilidad de números DID

Los números DID ($11.008/mes) contratados a Redvoiss pueden tener restricciones de portabilidad. Verificar antes de cualquier decisión de migración completa al proveedor. Para la optimización inmediata (baja CC), esto no aplica — los DID están en el contrato principal, no en el CC.

📊

Intercom subutilizado — riesgo de que también se dé de baja

Con 53% de usuarios inactivos en Intercom, existe el riesgo de que una decisión de consolidación elimine también Intercom y deje a Defontana sin herramienta de CC. La secuencia correcta es: (1) dar de baja Redvoiss CC, (2) evaluar Intercom vs. HubSpot, no al revés.

🌐

Ausencia de SLA — continuidad sin compensación

Sin SLA documentado, cualquier interrupción de los servicios activos de Redvoiss (troncales, softphone, grabación) no genera compensación. Exigir SLA como condición del nuevo contrato marco es no negociable dado el nivel de gasto.

⏱️

4 meses ya perdidos = $6.742.108 CLP acumulados sin optimizar

El diagnóstico llega en junio 2026, 4 meses después del vencimiento de las facturas analizadas. Cada mes adicional de inacción = $1.685.527 CLP bajo condiciones no optimizadas. Con la baja del CC, el ahorro mensual inmediato es $337.502 CLP desde el mes siguiente.

🎯 8. VISIÓN INTEGRADA — Redvoiss en el portafolio SaaS de Defontana datos reales

Dimensión	Redvoiss CC (baja)	Redvoiss Core (optimizar)	Intercom+HubSpot (consolidar)	Portafolio total (Kunzapp)
Costo mensual	$337 USD	$1.137 USD	$22.169 USD	$35K+ USD
Costo anual	~$4.260 USD	~$13.644 USD	~$266.028 USD	$420K+ USD
Actividad real (Kunzapp)	0% — duplicado	Sin datos por extensión	47–55% activos	56% promedio
Ahorro potencial	$4.050K CLP/año (100%)	$1,5M–$2M CLP/año (12–15%)	$8K–$13K USD/mes	$219K USD/año pendientes
Acción recomendada	Dar de baja YA	Auditar + negociar	Evaluar consolidación	Ejecutar savings Kunzapp
Urgencia	CRÍTICA — semana 1	Alta — semana 2–3	Media — mes 1–2	Continua

💡 El contexto más amplio: Redvoiss es el 0,4% del gasto SaaS total de Defontana

Con $35K+ USD/mes en gasto SaaS rastreado, el gasto en Redvoiss (~$1.774 USD/mes) representa menos del 5% del portafolio visible. Sin embargo, la importancia estratégica de optimizar Redvoiss es doble: (1) el ahorro inmediato ($337 USD/mes en CC) y la negociación del contrato marco ($1.774 → ~$1.200 USD/mes) son quick wins de alta visibilidad, y (2) el patrón de duplicidades confirmado en Redvoiss CC refuerza la narrativa de savings más amplia que Kunzapp está construyendo para Defontana ($219K USD/año en pipeline).

MOVER #1 — Dar de baja CC/IVR Redvoiss esta semana (evidencia confirmada)
Intercom activo + tráfico Redvoiss $1 CLP durante 5+ meses = caso cerrado. No requiere más validación. Notificar a Redvoiss, citar el tráfico como evidencia si es necesario. Ahorro: $337.502 CLP/mes desde el próximo ciclo.

MOVER #2 — Cruzar extensiones Redvoiss con usuarios Kunzapp y negociar contrato marco
Con el reporte de extensiones de Redvoiss y el directorio de 72 usuarios en Kunzapp, identificar extensiones inactivas y llegar a la negociación con datos reales. Objetivo: contrato marco 12 meses con 12–15% de descuento. Potencial: $1,5M–$2M CLP/año adicionales.

MOVER #3 — Coordinar con Kunzapp la ejecución de $219K USD en savings pendientes del portafolio
Los savings de Redvoiss son importantes pero representan solo ~$6.500 USD/año del total. La prioridad paralela es ejecutar los $139.200 USD en apps duplicadas y $51.600 USD en cambios a plan anual ya identificados. Impacto total coordinado: $200K+ USD/año para Defontana.

Kunzapp

Sin acceso

Acceso al artefacto

📞 Diagnóstico Redvoiss / Defontana Chile SPA — v2 con datos reales